Cómo proteger tu cuenta de Amazon contra fraudes
Protege tu cuenta de Amazon contra fraudes y estafas. Verificación en dos pasos, phishing, pedidos sospechosos y qué hacer si te roban la cuenta.
Autor
Peter Pham
Publicado el
Lo que cubre este artículo
Tu cuenta de Amazon tiene tu dirección, tu tarjeta de crédito y tu historial de compras. Si alguien accede a ella, puede comprar con tu dinero, cambiar la dirección de envío y dejarte sin acceso. La buena noticia es que protegerla lleva 5 minutos y las medidas son gratuitas.
Verificación en dos pasos: la medida que lo cambia todo
Si solo haces una cosa de este artículo, que sea esta. La verificación en dos pasos (2FA) añade un código temporal que necesitas además de la contraseña para entrar en tu cuenta. Aunque alguien consiga tu contraseña, no puede acceder sin el código.
Para activarla: ve a Tu cuenta, pulsa en "Inicio de sesión y seguridad" y selecciona "Verificación en dos pasos". Puedes recibir el código por SMS o usar una app de autenticación como Google Authenticator o Authy. La app es más segura que el SMS porque no es vulnerable a duplicados de SIM.
Una vez activada, solo te pide el código en dispositivos nuevos. En tu móvil y tu ordenador habitual, no cambia nada.
Phishing: la estafa más frecuente
El phishing es el intento de engañarte para que entregues tu contraseña o datos bancarios. Los atacantes envían emails o SMS que imitan a Amazon: mismo logo, misma tipografía, mismo tono.
Cómo detectar un email falso
Tres señales claras. El remitente no termina en @amazon.es ni @amazon.com (revisa la dirección completa, no solo el nombre visible). El mensaje crea urgencia artificial ("tu cuenta será suspendida en 24 horas"). Y el enlace no lleva a amazon.es (pasa el ratón por encima sin hacer clic para ver la URL real).
Qué hacer si recibes uno
No hagas clic en ningún enlace. Reenvía el email completo a [email protected]. Amazon investiga y bloquea los dominios fraudulentos. Si ya has hecho clic y has introducido datos, cambia la contraseña inmediatamente y revisa los pedidos de tu cuenta.
Preguntas frecuentes
Contraseña segura: lo básico que mucha gente ignora
Usa una contraseña única para Amazon que no repitas en ningún otro servicio. Si usas la misma contraseña en Amazon y en otro sitio que sufre una filtración de datos, tu cuenta de Amazon queda expuesta.
Una contraseña segura tiene al menos 12 caracteres, combina letras, números y símbolos, y no contiene datos personales (nombre, fecha de nacimiento, código postal). Si te cuesta recordar contraseñas únicas, usa un gestor de contraseñas como Bitwarden (gratuito) o 1Password.
Revisa la actividad de tu cuenta periódicamente
Amazon guarda un registro de todos los inicios de sesión y pedidos. Una revisión rápida cada mes te permite detectar accesos sospechosos antes de que causen daño.
Pedidos. Revisa "Mis pedidos" y comprueba que no hay compras que no reconozcas. Los fraudes suelen empezar con pedidos pequeños (tarjetas regalo, accesorios baratos) para comprobar que la cuenta funciona.
Dispositivos conectados. En "Gestionar contenido y dispositivos" puedes ver todos los dispositivos que tienen acceso a tu cuenta. Si ves uno que no reconoces, elimínalo y cambia la contraseña.
Métodos de pago. Comprueba que no hayan añadido tarjetas o direcciones que no sean tuyas.
Si ya te han comprometido la cuenta
Actúa rápido. Cambia la contraseña. Cierra sesión en todos los dispositivos. Revisa y cancela pedidos sospechosos. Contacta con atención al cliente de Amazon (chat o teléfono) para que marquen tu cuenta como comprometida.
Amazon tiene un equipo dedicado a fraude que investiga y reembolsa compras no autorizadas. El proceso de devolución en estos casos es diferente al habitual: Amazon suele resolverlo en 24-48 horas sin que tengas que devolver nada físicamente.
También puedes denunciar ante el INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad) a través de su línea de ayuda 017 o en su web.
Lo que deberías recordar
- Activa la verificación en dos pasos: reduce el riesgo de acceso no autorizado en más del 99%
- Los emails de Amazon legítimos vienen de @amazon.es o @amazon.com, nunca piden contraseña
- Usa una contraseña única de 12+ caracteres solo para Amazon
- Revisa pedidos, dispositivos y métodos de pago una vez al mes
- Si te roban la cuenta, cambia contraseña, cierra sesiones y contacta con Amazon
Datos clave
Medida más efectiva
La verificación en dos pasos reduce el riesgo de acceso no autorizado en más del 99%
Fraude más común
Emails de phishing que imitan comunicaciones oficiales de Amazon
Tiempo de respuesta
Amazon bloquea cuentas comprometidas en menos de 24 horas tras denuncia
Dónde denunciar
[email protected] para reenviar emails y SMS sospechosos
Preguntas frecuentes
¿Cómo activo la verificación en dos pasos en Amazon?
Ve a Tu cuenta, luego a Inicio de sesión y seguridad, y activa la verificación en dos pasos. Necesitas un número de móvil o una app de autenticación. Cada vez que inicies sesión desde un dispositivo nuevo, Amazon pedirá un código además de tu contraseña.
¿Cómo sé si un email de Amazon es falso?
Los emails reales de Amazon terminan en @amazon.es o @amazon.com. Nunca te piden contraseña ni datos bancarios por email. Si el email tiene errores ortográficos, urgencia excesiva o un enlace que no va a amazon.es, es phishing. Reenvíalo a [email protected].
¿Qué hago si alguien ha hecho pedidos con mi cuenta?
Cambia la contraseña inmediatamente. Revisa los pedidos recientes y cancela los que no reconozcas. Ve a "Gestionar contenido y dispositivos" y cierra sesión en todos los dispositivos. Contacta con atención al cliente de Amazon para que investiguen y te reembolsen.