Garantia de fabricante vs garantia legal en España: diferencias

Una confusion que cuesta dinero

Cuando un producto falla, muchas tiendas en España intentan que llames al fabricante, mandes el producto al servicio técnico o aceptes una reparacion con plazos largos. Lo hacen porque les sale más barato que asumir la garantía ellos mismos. Conocer la diferencia entre garantía legal y garantía comercial te ahorra semanas de espera y, a veces, el coste de una reparacion que no te corresponde pagar.

Garantía legal: el escudo que te da el BOE

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, reformada por el Real Decreto-ley 7/2021 y la transposicion completada en 2022, establece tres años de garantía legal sobre cualquier bien nuevo comprado a una empresa en España. Es obligatoria, gratuita y la asume el vendedor.

Puntos clave:

• Duración: tres años en producto nuevo, mínimo un año en producto de segunda mano.
• Quien responde: el vendedor donde compraste, no el fabricante.
• Que cubre: falta de conformidad del producto, es decir, que no funcione como deberia, no coincida con la descripción o no tenga la calidad esperada.
• Que no cubre: mal uso, golpes, deterioro normal por desgaste, modificaciones realizadas por el comprador.

Durante los dos primeros años se presume que cualquier defecto que aparezca ya existia en origen, por lo que la carga de la prueba es del vendedor. En el tercer año la presuncion se invierte y debes demostrar que el problema viene de fabrica.

Garantía comercial: la del fabricante o la extendida

La garantía comercial es voluntaria. La ofrece el fabricante (la "garantía de fabricante" que viene en la caja) o un tercero (las "garantias extendidas" que MediaMarkt, El Corte Ingles, PcComponentes o Amazon te ofrecen al pagar). Caracteristicas:

• No sustituye nunca a la legal: se suma. Si la garantía comercial dura dos años y la legal tres, tienes los tres años garantizados por ley más las condiciones extra que ofrezca la comercial.
• Cubre cosas distintas: roturas accidentales, robo, reparaciones a domicilio, recogida y entrega.
• A veces tiene franquicia o copago: suele aparecer en letra pequeña. Conviene leerlo antes de pagarla.

El Ministerio de Consumo recuerda que ninguna empresa puede vender una extension que solo replique la cobertura legal: eso es publicidad enganosa.

El truco habitual: derivarte al fabricante

El conflicto más común es este. Tu portatil falla a los dieciocho meses. Vas a la tienda y te dicen "esto ya solo lo ves con el fabricante". Es falso. La OCU y el Ministerio de Consumo lo repiten en cada informe sobre garantía de productos: el vendedor es el responsable principal durante los tres años completos. Solo después, si el vendedor desaparece, podrias dirigirte al fabricante.

Si la tienda insiste, los pasos son:

1. Pedir el escrito de negativa por escrito o por email. Suelen rectificar al momento.
2. Reclamar formalmente con la hoja de reclamaciones oficial. Es obligatorio que la tengan.
3. Acudir a la junta arbitral de consumo de tu comunidad autonoma. Es gratis y vinculante para muchas empresas adheridas.
4. Demanda judicial si el importe lo justifica. En reclamaciones por debajo de 2.000 euros no es obligatorio abogado ni procurador.